Yleiset ehdot ja järjestyssäännöt

Soveltamisala

Nämä ovat Cœur studion (Makua Group Oy, 3231921-9, jäljempänä ”studio”) yleiset ehdot, joihin kaikkien studion asiakkaiden tulee sitoutua ennen asiakkuuden solmimista (tunnin varaaminen tai palveluiden ostaminen) sekä noudattaa niitä asiakkuuden aikana. Näissä ehdoissa sovitaan sekä asiakkuuden ehdoista että studion käyttöehdoista. Nämä ehdot ovat voimassa 22.8.2024 alkaen.
Studion rekisteri- ja tietosuojaseloste löytyvät studion nettisivuilta.

Asiakkuus ja palvelut

Asiakas voi harjoitella studiolla jäsenenä tai ilman jäsenyyttä. Kummastakin käytetään jatkossa yhteisnimitystä ”asiakkuus”.
Asiakkuus on henkilökohtainen ja asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias. Alle 18-vuotias voi olla asiakas ainoastaan huoltajan suostumuksella.
Asiakkaan pitää pystyä pyydettäessä todistamaan henkilöllisyytensä ennen asiakkuuden solmimista.
Studion pääasiallinen palvelu on ohjattu ja itsenäinen pilatesharjoittelu. Palvelut koostuvat ohjatuista yksilöharjoituksista, ohjatuista pariharjoituksista, ohjatuista ryhmäharjoituksista sekä itsenäisistä yksilöharjoituksista. Itsenäisistä harjoituksista voidaan käyttää myös termiä oma harjoitus / harjoittelu.
Palvelut koostuvat aloituspaketista, useamman harjoituskerran korteista (1 kerran-, 5 kerran- ja 10 kerran kortti, tästä eteenpäin kaikkia näitä eri kortteja kutsutaan yhdellä nimellä “kortti”) sekä kuukausi jäsenyyksistä (Bronze, Silver ja Gold), jotka sisältävät pääsyn studion ryhmätunneille tai itsenäisiin yksilöharjoituksiin (korttien ja jäsenyyksien sisältö vaihtelee kortti- ja jäsenyystyypeittäin). Hinnasto ja palvelukuvaukset löytyvät studion nettisivuilta, studio pidättää oikeuden muutoksiin palveluissa sekä hinnastossa.

Jäsenyydet ja kausikortit

Kehotamme jokaista uutta asiakasta ensimmäiseksi ostamaan aloituspaketin, jotta pystymme takaamaan, että jokainen asiakas on saanut ohjeistuksen laitteiden toiminnoista, oikeanlaisesta käytöstä ja pilateksen perusteista. Aloituspaketin sisältö on kuvattu tarkemmin studion nettisivuilla.
Studio tarjoaa erilaisia jäsenyyksiä sekä kortteja, joilla asiakas voi harjoitella tietyn verran jäsenyyden tai kortin mukaan. Jäsenyyksien ja korttien sisältö on kuvattu tarkemmin studion nettisivuilla.
Jäsenyyksien sekä korttien kestot vaihtelevat. Yksilöllinen kesto on määritelty varausjärjestelmässä.
Mikäli jäsenyyden tai kortin sisältämä treenimäärä on määritelty, määritellään se tasaviikoissa: 1 kuukausi = 4 viikkoa.
Jäsenyyden kuukausihinta laskutetaan kuukausittain (vaikka kausi sekä treenimäärä lasketaan 4 viikon jaksoissa) tai asiakas voi maksaa sen kerralla. Kortit maksetaan kerralla etukäteen ennen varausta. Jäsenyyden tai kortin voi maksaa kokonaan tai osittain liikuntaeduilla (lisätietoa saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun).
Asiakas voi myös maksaa jäsenyytensä tai korttinsa suoraveloituksena pankki- tai luottokortilta varausjärjestelmän kautta.
Mikäli jäsenyyteen tai korttiin on määritelty tietty määrä viikoittaisia harjoittelukertoja, eivät nämä ole sidottuja viikkoihin. Jos jonain viikkona harjoitus jää välistä, voi toisena viikkona harjoitella useammin jäsenyyden tai kortin aikana. Kertoja ei kuitenkaan voi käyttää enää jäsenyyskauden tai kortin kauden päätyttyä.
Jäsenyys tai kortti on voimassa määräajan, joka on erikseen määritelty. Tämän jälkeen jäsenyys tai kortti ei uusiudu automaattisesti.
Jäsenyyden tai kortin voi irtisanoa päättymään kesken jäsenyyskauden, mikäli asiakas loukkaantuu, sairastuu vakavasti, oleskelee ulkomailla yli 2 kk, suorittaa asepalvelusta tai muuttaa toiselle paikkakunnalle yli 30 kilometrin päähän. Terveyssyistä vaaditaan aina terveysviranomaisen tai terveydenhuollon ammattilaisen lausunto, josta käy ilmi, ettet voi harjoitella jäsenyys jakson aikan. Asepalveluksesta vaaditaan varusmiespalveluksen aloittamistodistusta ja toiselle paikkakunnalle muutto vaatii muuttotodistusta.
Edellä mainituissa tapauksissa jäsenyys tai kausikortti on mahdollista myös siirtää toiselle henkilölle.
Asiakas voi myös jäädyttää jäsenyytensä (6kk määräaikais sopimukset) 14 vuorokaudeksi kerran kuuden kuukauden jakson aikana ilman erityistä syytä.
Asiakas voi jäädyttää jäsenyytensä kerrallaan yhden tai kahden kuukauden ajaksi. Jäädytys koskee aina koko kuukautta. Jäädytysmaksu on 20€ jäädytyskuukautta kohti, ja se lisätään ensimmäiseen mahdolliseen laskuun. Jäädytysmaksu korvaa jäsenmaksusi jäädytysjakson aikana.

Harjoittelu studiolla – yleistä

Asiakas ei saa jakaa studion ovikoodeja ulkopuolisille eikä tuoda ulkopuolisia henkilöitä mukanaan. Asiakkaan tulee aina noudattaa erityistä huolellisuutta kulkiessaan studion ovista.
Kulkukoodi on henkilökohtainen. Kulkukoodi on oltava aina mukana tultaessa salille eikä sillä saa päästään ketään muita salille.
Mikäli kulkukoodi käyttää joku muu henkilö tai sitä muulla tavoin käytetään väärin, seuraa siitä kirjallinen huomautus ja asiakkaalta peritään sopimussakko 100€/käynti ja tämä voi johtaa myös sopimuksen purkamiseen.
Asiakas on tietoinen, että studiolla on valvontakameroita.
Asiakkaan tulee ilmoittaa studiolle yhteystietojensa muutoksista.
Asiakkaan tulee ilmoittaa välittömästi, mikäli havaitsee laitteissa vikaa tai vahingoittaa niitä.
Asiakas ei saa viedä studiolta pois mitään studion omaisuutta.
Asiakas sitoutuu noudattamaan kaikkia studion turvallisuusohjeita sekä henkilökunnan antamia neuvoja, kehotuksia ja käskyjä. Mikäli asiakas rikkoo näitä ehtoja tai muita studiolla olevia tai ohjaajien antamia ohjeita, on studiolla oikeus ottaa jo ostetut harjoittelukerrat pois käytöstä tai/ja evätä kokonaan asiakkaan oikeus harjoitella studiolla.
Studio tai siellä työskentelevät ohjaajat eivät ole vastuussa mistään studiolla aiheutuneista vahingoista, elleivät ne ole johtuneet törkeästä laiminlyönnistä tai vakavasta piittaamattomuudesta.
Studio ei vastaa asiakkaille aiheutuneista vahingosta tai loukkaantumisista.
Studio on oikeutettu vaatimaan korvausta aiheutetuista vahingoista.
Asiakkaan tulee saapua harjoituksiin ajoissa. 5 minuutin myöhästyminen tai kokonaan saapumatta jättäminen aiheuttavat varatun harjoituskerran menetyksen eikä sitä korvata.
Studio ei takaa harjoittelumahdollisuutta eikä ole vastuussa varatun harjoittelukerran peruuntumisesta, mikäli este johtuu studion vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta seikasta.
Mikäli studiolla on rikkoutuneita laitteita ja studio on niistä tietoinen, niistä ilmoitetaan asiakkaille mahdollisimman pian ja asiakkaalla on tällöin oikeus siirtää harjoittelukertansa eteenpäin. Laitteet pyritään korjaamaan mahdollisimman pian.

Varausjärjestelmä, varaukset tunneille ja niiden peruminen

Asiakkaalla on mahdollisuus varata studion palveluita nettisivuilta löytyvän ajanvarausjärjestelmän kautta. Itsenäiset harjoittelukerrat on mahdollista varata ainoastaan varausjärjestelmän kautta. Muut palvelut voi varata myös studion henkilökunnan avulla.
Asiakkaan tulee luoda itselleen varausjärjestelmään tili, jotta studio pystyy tarjoamaan palveluitaan asiakkaalle.
Mikäli asiakas haluaa tehdä varauksen, jonka maksaa liikuntaeduilla, tapahtuu tämä normaalisti nettisivujen/maksupalvelumme kautta kun ostaa jäsenyyden tai kortin.
Yksityistunnit, paritunnit ja yritystunnit varataan asiakaspalvelun kautta, joko soittamalla, laittamalla sähköpostia tai viestillä whatsappin kautta. Maksut tapahtuvat maksulinkistä, laskutuksella tai suoraan studiolla.
Asiakas voi tehdä varauksen itsenäiselle tunnille tai ryhmätunnille viimeistään 60 minuuttia ennen tunnin alkua. Yksilöohjaus on varattava 24 tuntia ennen ohjausaikaa.
Asiakkaalla on oikeus perua ohjatut yksityistunnit, paritunnit ja yritystunnit 12 tuntia ennen tunnin alkua ilman, että asiakas menettää harjoituskertaa ja itsenäiset tunnit sekä ryhmätunnit kaksitoista (12) tuntia ennen ilman, että asiakas menettää harjoituskertaa.
Yksityistunnin, paritunnin ja yritystunnin väliinjääminen esteen vuoksi: Asiakkaalla on mahdollisuus siirtää tunti toiselle ajankohdalle tai korvata kyseinen harjoituskerta vapaasti valitsemallaan studion ryhmätunnilla. Vapaavalintaisia ryhmäliikuntatunti kertoja lisätään sen mukaan mikä vastaa parhaiten yksityistunnin tai paritunnin arvoa. Yritystunnin väliinjääminen korvataan uudella ajalla. Asiakkaan on kuitenkin ilmoitettava studion henkilökunnalle esteestä mahdollisimman aikaisin (12 tuntia aikaisemmin). Asiakas on itse vastuussa siitä, että hänellä on käyttäjätili luotuna järjestelmään ja korvaustuntien lisääminen on tilille näin mahdollista. Asiakkaan on myös seurattava itse, että hänen korvaustuntinsa ovat ajantasalla ja mikäli tunteja puuttuu, asiakkaan on otettava yhteyttä studion henkilökuntaan. Kun tunti on lisätty asiakkaan tilille, on se voimassa 4 viikkoa.

Tuntien peruuttaminen studion toimesta

Mikäli tunti on tyhjä, studiolla on oikeus perua tunti saman päivän aikana.
Studiolla on myös oikeus perua tunti ohjaajan estyessä pitämästä tuntia tai mikäli studion tilat taikka laitteet eivät ole käytettävissä studiosta riippumattomista syistä. Studio ei tällöin palauta asiakkaan maksua mutta asiakkaalla on oikeus siirtää osallistumisensa myöhempään ajankohtaan.
Ohjatut harjoitukset on mahdollista studion toimesta siirtää toiselle ohjaajalle tilapäisesti ilman erillistä ilmoitusta asiakkaalle.

Yleistä maksamisesta

Studiolla on käytössä useita eri maksutapoja, joista tarkempaa tietoa löytyy studion nettisivuilta.
Studio hyväksyy ulkopuoliset maksajat, mutta henkilökohtainen vastuu maksuista on aina sillä, jonka kanssa sopimus on tehty.
Studiolla on oikeus yksipuolisesti muuttaa hintoja.
Studio ottaa vastaan maksuja liikuntaetuja tarjoavien yritysten sovellusten kautta (yritykset eriteltynä studion nettisivuilla) sekä liikuntaseteleiden muodossa, mutta ei suorita näihin liittyen minkäänlaista rahanpalautusta.
Mikäli asiakas ostaa kertakäynnin ja estyy osallistumasta tunnille mutta ilmoittaa sen tuntien peruutusaikojen mukaisesti, saa hän tunnista ‘luottoa’, jolla pystyy osallistumaan tunneille myöhemmin. Myöskään maksettuja kortteja tai jäsenyyksiä ei hyvitetä, tästä lisää kohdassa Prepaid-korttien voimassaolo.

Maksaminen varausjärjestelmän kautta

Asiakkaalla on mahdollisuus ostaa kertakäyntejä ja useamman harjoituskerran kortteja varausjärjestelmän kautta varaamisen yhteydessä tai erillisenä toimintona. Myös jäsenyyden voi ostaa varausjärjestelmän kautta.
Ajanvarausjärjestelmän verkkomaksupalvelut tarjoaa Stripe sekä Paypal. Studio ei ole vastuussa näiden verkkomaksupalveluiden mahdollisista toimintahäiriöistä.

Laskutus

Maksaessaan kortin tai jäsenyyden asiakas sitoutuu noudattamaan studion yleisiä ehtoja ja järjestyssääntöjä kokonaisuudessaan.
Useamman harjoituskerran kortteja ei ensisijaisesti laskuteta. Poikkeustilanteessa jos näin kuitenkin toimitaan, itsenäiset- ja ryhmätunnit laskutetaan välittömästi ja niiden on oltava maksettuina, kun harjoituskerrat ladataan varausjärjestelmään eli varaaminen mahdollistuu.
Mikäli asiakas ei maksa laskua eräpäivänä, studio lähettää ensin maksumuistutuksen, jonka jälkeen lasku voidaan siirtää perintään.
Mikäli maksumuistutus erääntyy, on studiolla oikeus ottaa asiakkaan jo ostetut käyttämättömät harjoittelukerrat pois käytöstä.

Prepaid-korttien voimassaolo

Itsenäiset harjoitukset: Viiden (5) kerran kortti on voimassa 8 viikkoa ja kymmenen (10) kerran kortti on voimassa 16 viikkoa.
Ryhmätunnit: Viiden (5) kerran kortti on voimassa 8 viikkoa ja kymmenen (10) kerran kortti on voimassa 16 viikkoa.
Jäsenyys on voimassa aina erikseen määritellyn ajan.
Aloituspaketti on voimassa neljä (4) viikkoa. Tämän paketin voimassaoloaikaa ei voi pidentää.
Maksettuja paketteja ei hyvitetä, mutta niiden voimassaoloaikoja voidaan pidentää, mikäli asiakas loukkaantuu, sairastuu vakavasti, on raskaana, oleskelee ulkomailla yli 2kk, suorittaa asepalvelusta tai muuttaa toiselle paikkakunnalle.
Edellä mainituissa tapauksissa harjoituskerrat on mahdollista myös siirtää toiselle henkilölle.
Korttien (ryhmätunnit, itsenäiset harjoitukset ja yksityis- ja paritunnit) voimassaoloa on mahdollista pidentää 1 kuukausi lisähintaan 20 € / kortti.

Terveys

Asiakas on itse vastuussa siitä, että hänen terveydentilansa sallii harjoittelun studion tiloissa ilman riskejä.
Asiakas osallistuu studiolla pilatesharjoituksiin omasta vapaasta tahdostaan ja omalla vastuullaan, tiedostaen siihen liittyvät loukkaantumisriskit.
Solmimalla asiakkuuden asiakas vakuuttaa, ettei hänellä ole fyysisiä tai psyykkisiä vammoja (esim. niska-, selkä- tai tukielinvammoja), rajoitteita (esim. raskaus) tai sairauksia (esim. sydänsairaudet tai silmänpainesairaudet), joista asiakas ei ole kertonut ohjaajalle ennen harjoitukseen osallistumista. Asiakas tiedostaa, että kyseiset vammat taikka rajoitteet voivat aiheuttaa riskin hänen harjoitellessaan studiolla. Mikäli asiakkaalla on edellä mainittuja vammoja taikka rajoitteita, asiakas osallistuu harjoitukseen täysin omalla vastuullaan.
Asiakkaan tulee aina ensin keskustella henkilökunnan kanssa ennen studiolle tulemista ja tarvittaessa konsultoida lääkäriä tai fysioterapeuttia ennen harjoittelun aloittamista.

Yleiset järjestyssäännöt

Studion laitteissa ei saa käyttää koruja, kenkiä tai vaatteita, jotka voivat vaurioittaa laitteita.
Asiakkaan tulee noudattaa itsenäisessä harjoittelussa treeniaikoja ja huolehtia, että seuraava asiakas pystyy aloittamaan treeninsä ajallaan.
Pukuhuoneissa ja aulassa meluamista tulee välttää silloin, kun seuraavan asiakkaan treeniaika on alkanut. Huomioi, että seuraavan asiakkaan treeni voi häiriintyä kovasta melusta.
Studio ei vastaa asiakkaan omaisuudesta. Studiolla löytyy lukollisia kaappeja.
Studiolla ei saa markkinoida, myydä taikka tuottaa omia tuotteita/palveluja ilman erillistä studion antamaa lupaa.
Ainoastaan studion työntekijät saavat ohjata studiolla.
Valokuvaaminen studiolla on sallittua.
Eläinten tuominen studiolle on kiellettyä.
Studiolla pitää noudattaa hyvää ja asiallista käytöstä.
Tupakointi ja alkoholijuomat sekä kaikenlaiset päihteet ja doping-aineet ovat studiolla kiellettyjä.
Studion laitteet tulee aina pyyhkiä studiolta löytyvillä aineilla käytön jälkeen.
Studiolla harjoitellessa tulee pukeutua asianmukaisiin urheiluvaatteisiin sekä huomioida henkilökohtainen hygienia.
Studiolla käytetään ainoastaan luistonestosukkia, minimoidaksemme mahdolliset tapaturmat. Tämän takia tarjoamme jokaiselle aloituspaketin ostaneelle luistonestosukat. Ilman luistonestosukkia treenaaminen on kielletty, koska haluamme säilyttää miellyttävän hygieenisen kokemuksen asiakkaille. Mikäli olet unohtanut luistonestosukat kotiin pystyt ostamaan studiolta myyntikoneesta luistonestosukat. Kengät eivät ole sallittuja.
Asiakkaan tulee aina noudattaa studiolla ja laitteissa olevia ohjeita turvallisuuden takaamiseksi.
Kaikki käytetyt välineet tulee aina palauttaa paikoilleen harjoituskerran päättymisen jälkeen.
Mikäli asiakas rikkoo yllä olevia järjestyssääntöjä, on studiolla oikeus ottaa jo ostetut harjoittelukerrat pois asiakkaalta ja / tai evätä pääsy studiolle jatkossa.

Harjoittelu studiolla – itsenäinen harjoittelu

Itsenäinen harjoittelu on sallittua ainoastaan asiakkaille, jotka ovat suorittaneet studion henkilökunnan järjestämän laiteohjeistuksen aloituspaketin yhteydessä ja joilla on taustaa laitepilateksesta. Jokainen uusi asiakas on kehotettu ostamaan aloituspaketin, joka tarjoaa kattavan laiteohjauksen. Oli asiakas kuinka kokenut tahansa, jokainen on kehotettu käymään aloituspaketin läpi, ennen kuin hän pystyy ostamaan muita harjoittelukortteja ja jäsenyyksiä. Tällä takaamme jokaiselle asiakkaalle ymmärryksen meidän laitepilates konseptista.
Studio on oikeutettu epäämään itsenäisen harjoittelumahdollisuuden, mikäli se katsoo, ettei asiakkaan kokemustaso vielä riitä itsenäiseen harjoitteluun.
Studio tarjoaa itsenäistä harjoittelua varten studiotilat, laitteet ja harjoittelu videot (näyttö, tabletti, kuulokkeet ja internet-yhteys).
Itsenäisen harjoittelun aikana tilassa saattaa olla paikalla studion henkilökuntaa.
Studio ei takaa, että asiakkaalle löytyy aina sopivia treeniaikoja.
Mikäli studion tiloihin päästetään ulkopuolisia henkilöitä harjoittelemaan, on studiolla oikeus mitätöidä asiakkaan ostamat harjoittelukerrat pois käytöstä ja evätä tämän harjoittelu jatkossa kokonaan.
Lapsen mukaan ottaminen studiolle ei ole sallittua harjoittelun ajaksi turvallisuussyistä johtuen.

OPISKELIJAT

Opiskelijat voivat hyödyntää alennetun hinnan milloin tahansa liittyessään jäseneksi (alennus pelkästään itsenäisiin treeneihin). Opiskelija-alennuksen saa tunnistamalla voimassa olevan opiskelijakortin jäseneksi liittymisen yhteydessä (asiakaspalvelun kautta) ja sitten aina, kun haluaa käyttää alennusta. Kuukausittainen jäsenmaksu nostetaan normaaliin hintaan, kun opiskelija-alennuksen ehdot eivät enää täyty. Alennusoikeus tulee todistaa puolen vuoden välein.